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2024 Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail in Europe

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Étude : Les enjeux de l’omnicanalité en 2024 - Shoppers vs Retailers

Étude réalisée par Infopro Digital pour LSA et Manhattan

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Étude : Les enjeux de l’omnicanalité en 2024 - Shoppers vs Retailers

Réinventer l'expérience client grâce à l'omnicanalité

L'omnicanalité est désormais une priorité stratégique pour les marques et une attente forte des clients. Plus qu'une tendance, elle est devenue est une nécessité. Pour rester compétitifs, les retailers doivent en effet non seulement répondre aux attentes actuelles, mais aussi anticiper les besoins futurs des consommateurs.

Découvrez les résultats de l'étude LSA / Manhattan qui explore les défis et les opportunités de l'omnicanalité aussi bien du point de vue des enseignes que de celui des consommateurs. Notre anayse révèle les progrès réalisés, les obstacles à surmonter, et les leviers pour optimiser l'expérience client, que ce soit en ligne ou en magasin. 

Téléchargez l'étude pour identifier les domaines où votre entreprise excelle en omnicanalité, et ceux où elle doit progresser !

Quelques chiffres clé

Du côté Retailers

73 %

des entreprises ont mis en place une stratégie omnicanale

88 %

des entreprises facilitent le retrait en magasin

46 %

des entreprises proposent (38 %) ou prévoient de proposer (8 %) des articles de seconde main

32 %

des entreprises sont freinées par la complexité d’intégration des différents systèmes IT

Du côté Shoppers

78 %

des consommateurs veulent pouvoir effectuer des retour e-commerce en magasin

41 %

des consommateurs sont intéressés par la possibilité de recherche visuelle IA

65 %

des consommateurs ont fait (44 %) ou souhaitent faire (21 %) des achats de seconde main

63 %

des consommateurs plébiscitent un programme de fidélité attrayant pour améliorer leur expérience d’achat

Méthodologie

L’étude a été réalisée du 4 février au 8 mars 2024 auprès de 203 décideurs du retail et 1 000 répondants représentatifs de la population française. 

Pour le recueil des données, il a été procédé par :

  • questionnaire auto-administré en ligne (CAWI) pour la cible BtoC
  • téléphone (CATI) pour la cible BtoB 

Télécharger l’étude

Accédez aux résultats complets de l'étude LSA / Manhattan sur les défis et les opportunités de l'omnicanalité

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